FAQ Page

• Sélection des produits : Parcourez notre boutique et choisissez le bijou qui vous inspire. Vous pouvez consulter les détails de chaque article et sélectionner vos options (taille, couleur, pierre fine, etc.).

• Ajout au panier : Une fois vos choix effectués, cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer à parcourir le site ou accéder directement à votre panier pour passer à la caisse.

• Consultation du panier : Rendez-vous dans votre panier pour vérifier le contenu de votre commande. Vous pourrez y modifier les quantités ou supprimer des articles avant de procéder au paiement.

• Passage en caisse : Cliquez sur "Commander" pour accéder à la page de paiement. Remplissez les informations nécessaires, telles que vos coordonnées de livraison et de facturation.

• Choix de la méthode de paiement : Sélectionnez votre méthode de paiement préférée (carte bancaire, PayPal, etc.), puis finalisez votre commande en cliquant sur "Payer".

• Confirmation de la commande : Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant votre commande et son numéro de suivi.

• Suivi de la commande : Vous pourrez suivre l'évolution de votre commande via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte client sur notre site.

Nos bijoux voyagent partout dans le monde. Afin de garantir la sécurité de votre pièce unique, nous utilisons exclusivement des envois assurés avec suivi via nos partenaires FEDEX et UPS. Un numéro de suivi personnel vous est envoyé dès le départ du colis. Notez que la livraison est assurée partout où l'accès postal demeure opérationnel, hors cas de force majeure exceptionnels.

Chez Roshannah, nous distinguons deux types de créations, chacune soumise à une politique de retour adaptée :

1. La gamme "Diffusion" (Bijoux prêts à être expédiés) Vous avez craqué pour l'un de nos bijoux de la collection "Diffusion" ? Si celui-ci ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande pour nous le retourner.

• Conditions de retour : Le bijou doit être renvoyé dans son état et son emballage d'origine.

• État du bijou : À réception, chaque pièce est minutieusement contrôlée. Si un dommage ou une trace d'usure est constaté par rapport à l'état initial, une décote pourra être appliquée sur votre remboursement. Le montant de cette décote correspondra aux frais de remise en état nécessaires (nettoyage, polissage, réparation).

2. La gamme "Composition" (Bijoux créés à la commande) Nos bijoux réalisés sur mesure sont confectionnés spécifiquement pour vous, à partir de la pierre fine ou précieuse que vous avez sélectionnée. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces pièces uniques étant personnalisées, elles ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Aucun retour pour remboursement ou échange n'est donc possible après le début de la fabrication.

Besoin d'un ajustement ? La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, après réception de votre bijou "Sur mesure", vous avez besoin d'un petit ajustement (comme une mise à taille de votre bague, par exemple), nous serons ravis de vous accompagner :

• Le retour est accepté exclusivement pour effectuer la retouche technique nécessaire.

• Ce service ne permet pas d'annuler la vente ou d'obtenir un remboursement.

• Les frais de retour et de réexpédition liés à ces ajustements sont à la charge du client.

Après avoir finalisé votre commande sur notre boutique, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et un numéro de suivi. Cet e-mail confirme que votre commande a bien été enregistrée et est en cours de traitement.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable". Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte client sur notre site.

Si vous ne trouvez aucune réponse, n'hésitez pas à joindre notre support client.

Nous comprenons qu'une erreur de saisie ou une hésitation peut arriver. La possibilité de modifier votre commande dépend de son état d'avancement au moment où vous nous contactez.

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible depuis notre page de contact pour toute demande :

 

Pour la gamme "Diffusion" (prêt à expédier) :

• Nos colis sont préparés très rapidement. Une modification (changement d'adresse, ajout ou retrait d'article) n'est possible que si le colis n'a pas encore été expédié. Si la commande est déjà partie, nous ne pourrons plus intervenir. Vous pourrez alors effectuer un retour une fois le colis reçu, conformément à notre politique de retour pour la gamme "Diffusion".

Pour la gamme "Sur mesure" :

• Avant le début de la production : Si vous nous contactez avant que nous n'ayons commencé la taille de la pierre ou la mise en fabrication du bijou, nous pouvons effectuer les modifications souhaitées sans fraisAprès le début de la production : Une fois que la pierre est taillée ou que le travail de sertissage est entamé, la modification n'est malheureusement plus possible, la pièce étant alors personnalisée selon vos spécifications initiales.

• Ajoutez des produits à votre panier : Sélectionnez vos bijoux préférés et ajoutez-les à votre panier.

• Rendez-vous sur la page du panier : Accédez à votre panier pour vérifier les articles que vous souhaitez acheter.

• Entrez le code de votre carte-cadeau : Dans la section "Code promo" ou "Carte-cadeau", saisissez le code unique de votre carte-cadeau, puis cliquez sur "Appliquer". La valeur de la carte sera automatiquement déduite du total de votre commande.

• Finalisez votre commande : Si le montant de la commande dépasse la valeur de la carte-cadeau, vous pourrez payer la différence avec l’un des modes de paiement disponibles. Si la valeur de la carte est supérieure, le solde pourra être utilisé lors d'une prochaine commande.

Chez Roshannah, nous souhaitons que chaque bijou vous apporte une entière satisfaction. Notre politique de retour s'adapte selon la nature de votre achat :

 

1. Gamme "Diffusion" (Bijoux prêts à être expédiés)

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions : Le bijou doit être retourné neuf, non porté, dans son écrin et son emballage d'origine.

Remboursement : Après vérification de l'état du bijou, nous procédons au remboursement intégral.

Attention : Si le bijou présente des dommages ou des traces d'usure (rayures, chocs, altérations), une décote sera appliquée sur le remboursement. Cette décote correspondra aux frais de remise en état nécessaires pour redonner au bijou son aspect initial.

2. Gamme "Composition" (Créations à la demande)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Principe : Ces bijoux étant réalisés exclusivement pour vous à partir de la pierre fine que vous avez sélectionnée, ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Ajustements : Si vous constatez un souci de taille (taille de doigt, par exemple), nous proposons un service de remise à taille. Le retour est alors accepté uniquement pour effectuer cette modification technique, sans annulation de la vente.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour (rétractation pour la gamme Diffusion ou ajustement pour le Sur Mesure) :

Contactez-nous par e-mail depuis notre page de contact en indiquant votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi et assurance (type Colissimo recommandé), car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de vol durant le transport retour.

 

ces règles ne s'appliquent évidemment pas en cas de défaut de fabrication ou de vice caché. Dans ces cas précis, la garantie légale de conformité s'applique  pour les les frais de retour et de réparation/remplacement.

 

Une livraison sécurisée pour une pièce unique

Parce que votre bijou est irremplaçable, nous ne laissons rien au hasard. Nous utilisons exclusivement des modes de transport sécurisés (Colissimo Recommandé, FEDEX, UPS) avec une assurance couvrant l'intégralité du prix de votre création.

Le suivi de votre colis est disponible en temps réel grâce au numéro qui vous sera communiqué après expédition. Chaque commande fait l'objet d'un archivage rigoureux dans notre système de gestion, nous permettant de vous accompagner à chaque étape du voyage de votre bijou.

la remise du colis se fait obligatoirement contre signature.

Sécurité des paiements et conditions d'envoi

Nous confions la sécurité de vos transactions en ligne à Stripe (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Le virement bancaire SEPA est également disponible. Chaque pièce étant réalisée sur mesure, nous procédons à l'envoi de votre écrin dès que le règlement complet de la commande est validé par nos services.

En cas de virement bancaire (hors virement instantané), un délai de  2 à 3 jours de traitement par rapport à un paiement par carte est à prévoir. ²